开展人性化护理推广护理礼仪:医院实施规范化护理礼仪服务流程试点病房培训

襄城资讯网2020-06-23 20:00:30

为贯彻实施人文建设三年行动计划,鼓励护理人员践行以人为本、优质服务的人文护理理念,常德市第四人民医院于6月17日16:00在南区406会议室进行了标准化护理礼仪服务流程的病房试点培训。规范护理礼仪服务流程试点病房护士长、组长,人文美学小组成员和护士代表参加了人文办公室,由护理部主任李元祥主持。

在礼仪训练方面。护理部副主任张惠斌采用理论叙述和现场演示的形式,分为规范礼仪服务流程解读和日常护理行为礼仪培训两部分。以病人的入院和接待为例,阐释规范的护理礼仪服务流程,从护士外貌、姿势、语言、日常操作等方面全面阐释护理作为一种特殊职业所必须具备的礼仪内涵。

张惠斌老师的深情教学充分展示了护理人员的外表形象和人格魅力,使我们深刻认识到塑造专业形象对患者医疗经验的重要影响,良好的行为礼仪对提高医疗服务质量具有重要意义。

人文科学建设办公室主任莫延尼说,在医院工作的每一位工作人员都是医院人文建设的具体执行者和促进者,护理团队是推动医院人文建设的带头人。实施规范化的护理操作流程和服务流程,是保证护理人员护理质量和护理安全的最根本保证。九个科室主动申请试点实施人性化护理质量病房,必将对推动全院人文护理工作发挥积极作用,让我们共同努力建设一家温馨的人文医院!

以满意是感染科的生命线为主题,感染科护士长钟华芬与大家分享了科室人文护理的工作理念和具体措施。她说,护士培养人文精神,创新护理思维,与医生密切合作,是一个循序渐进的过程,只有重视和做好人文培训,创新护理思维,密切配合医生,满意度才能逐步提高。

普外科三病区护士长罗英详细介绍了科室人文护理的具体措施,她说作为科室的护士长,她一定要带领科室的兄弟姐妹们达到同一个目标,相信在大家的共同努力下,我们一定会创造出四位医生的特色文化。

护理部主任李元祥总结了会议的结论:空谈错误的国家、务实的工作和国家的复兴。正在努力成为改革领导者的护理队伍,应该把人文护理转变为护士服务意识的转变、服务能力的提高和病人满意度的提高,真正体现护理专业和人文关怀的内涵。只有把服务礼仪和临床护理工作结合起来,才不会成为空中楼阁。我希望我们能把今天的培训知识和科室人文护理的实施计划结合起来。努力做一个微笑的天使,努力打造一个高质量的人文关怀病房!

今年是医院人文医院建设年,以提高专业素养,优化护理服务为主题,积极开展温暖护理人文活动,提高护理服务质量,打造四位医生特色品牌,制定人性化护理实施方案,并在5.12护理学节上举行隆重的启动仪式。

从启动仪式到现在,从护理部到科室,一直按照实施计划的进度有条不紊地推进工作:护理部制定了人性化的护理实施评价标准,发布了微笑天使选择标准,修订了护理人员行为手册;各部门制定了人文护理实施计划,对护士长进行了宣传和动员。

在部分试点病房展示人性化护理实施计划

作为白色天使的代言人,护理人员的日常行为、行为和服务态度代表着医院的整体形象,体现了医院的文化内涵。其次,按照计划,结合临床工作,对9个试点病房进行改造和改进,实施规范化的护理礼仪服务流程,由全院推广。严格实施入院接待、入院介绍、护患沟通、温馨检查、温馨环境、温馨跟踪等人性化护理服务,真正把温馨人性化护理转变为医院的彩色名片!

完成

[来源:常德市第四人民医院订阅帐户]

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